ما بعد البيع: الضمان ولوحة QR وطلب الخدمة بمسحة واحدة

يبدأ أثاث المدن العمل لحظة تركيبه، ثم يقضي سنوات تحت المطر والشمس والاستخدام اليومي. خدمة ما بعد البيع عندنا امتداد طبيعي للالتزام الذي نقطعه عند البيع. هذا العام أعدنا تنظيم هذه الخدمة من الأساس.

سجل لكل وحدة

كل منتج يتركه فريق التركيب يُسجَّل في نظام كارمانيا برقم تسلسلي خاص: المنتج وتاريخ التركيب والموقع والعميل. ومن هذا السجل يُحسب تاريخ انتهاء الضمان.

لوحة QR

تُثبَّت على كل وحدة لوحة معدنية صغيرة برمز QR. مسحها بالهاتف، دون تسجيل دخول أو تطبيق، يفتح صفحة الوحدة نفسها:

• اسم المنتج وتاريخ التركيب
• حالة الضمان وتاريخ انتهائه
• شروط الضمان لفئة المنتج
• نموذج طلب خدمة

يستطيع مفتش البلدية أو مقاول الصيانة أو أي مواطن يلحظ مشكلة الإبلاغ عنها في الحال.

طلبات الخدمة

يُسجَّل طلب الإصلاح أو الفحص أو القطع أو غيرها من اللوحة أو من بوابة العميل أو بالاتصال بنا. يُنبَّه فريق الخدمة فوراً، ويُحال الطلب إلى فني، ويُحدَّد تاريخ الزيارة. يتلقى مقدّم الطلب تأكيداً، وبعد إتمام العمل تُسجَّل النتيجة في سجل الوحدة.

بوابة ضمان العميل

يرى العملاء أصحاب الحسابات في الموقع جميع وحداتهم المركّبة وحالة ضمان كل منها وطلبات الخدمة تحت «الضمان والخدمة» في حسابهم. قبل ثلاثين يوماً من انتهاء ضمان أي وحدة نرسل إشعاراً ونقترح فحصاً أو عقد صيانة.

شروط الضمان

تُحدَّد مدة الضمان وشروطه لكل فئة منتجات وتُعرض في صفحة كل وحدة. يغطي الضمان عيوب التصنيع والمواد؛ أما أضرار الحوادث أو سوء الاستخدام فتُصلَح بالتكلفة، وقطع الغيار الأصلية متوفرة لجميع منتجاتنا.

إن كنت عميلاً لدينا من قبل ولم تحمل وحداتك لوحات بعد، فاتصل بنا لنسجّلها ونضع لوحاتها.