۱۸ مهر ۱۴۰۵
خدمات پس از فروش: گارانتی، پلاک QR و درخواست خدمات با یک اسکن
از این پس هر واحدی که نصب می‌کنیم شناسنامه آنلاین دارد. اسکن پلاک، وضعیت گارانتی را نشان می‌دهد و درخواست تعمیر یا بازرسی را بدون تماس تلفنی ثبت می‌کند.
مبلمان شهری بعد از نصب تازه شروع می‌کند به کار کردن، و سال‌ها در معرض باران، آفتاب و استفاده روزانه است. خدمات پس از فروش برای ما بخش طبیعی همان تعهدی است که با فروش می‌دهیم. امسال این بخش را به شکل کاملاً جدیدی سازمان دادیم.
شناسنامه هر واحد
هر محصولی که تیم نصب ما جا می‌گذارد، در سامانه کارمانیا با یک سریال اختصاصی ثبت می‌شود: محصول، تاریخ نصب، محل و مشتری. از همین ثبت، تاریخ پایان گارانتی محاسبه می‌شود.
پلاک QR
روی هر واحد یک پلاک کوچک فلزی با کد QR نصب می‌شود. اسکن آن با گوشی، بدون نیاز به ورود یا نصب برنامه، صفحه همان واحد را باز می‌کند:
- نام محصول و تاریخ نصب
- وضعیت گارانتی و تاریخ پایان آن
- شرایط گارانتی همان دسته محصول
- فرم درخواست خدمات
مأمور شهرداری، پیمانکار نگهداری یا هر شهروندی که مشکلی می‌بیند می‌تواند در همان لحظه گزارش دهد.
درخواست خدمات
درخواست تعمیر، بازرسی، قطعه یا هر مورد دیگر از پلاک، از پورتال مشتری یا با تماس با ما ثبت می‌شود. تیم خدمات بلافاصله مطلع می‌شود، درخواست به یک کارشناس واگذار می‌شود و تاریخ بازدید تعیین می‌گردد. درخواست‌دهنده تأیید دریافت می‌کند و پس از انجام کار، نتیجه در سابقه همان واحد ثبت می‌شود.
پورتال گارانتی مشتری
مشتریانی که در سایت حساب دارند، در بخش «گارانتی و خدمات» حساب خود همه واحدهای نصب‌شده، وضعیت گارانتی هر یک و درخواست‌های خدمات را می‌بینند. ۳۰ روز پیش از پایان گارانتی هر واحد، یادآوری می‌فرستیم و بازرسی یا قرارداد نگهداری پیشنهاد می‌دهیم.
شرایط گارانتی
مدت و شرایط گارانتی برای هر دسته محصول تعریف شده و روی صفحه هر واحد نمایش داده می‌شود. گارانتی نقص ساخت و مواد را پوشش می‌دهد؛ خسارت ناشی از تصادف یا استفاده نادرست با هزینه تعمیر می‌شود، اما قطعات یدکی اصلی برای همه محصولات ما موجود است.
اگر از قبل مشتری ما هستید و واحدهای شما هنوز پلاک ندارد، با ما تماس بگیرید تا ثبت و پلاک‌گذاری انجام شود.